Manager Customer Support
SMST is een internationaal georiënteerde onderneming die innovatieve systemen bedenkt, ontwerpt en bouwt voor de offshore- en maritieme industrie. We leveren o.a. systemen voor het veilig overbrengen van personeel en vracht vanaf schepen naar offshore installaties. Onze focus ligt op renewable energy, met name offshore wind. Met trots kunnen we zeggen dat we marktleider zijn in mission equipment (gangway met toren en 3D-kraan), met de grootste geïnstalleerde basis ter wereld.
Wat ons onderscheidt, is onze volledige in-house aanpak: van ontwerp tot productie, assemblage en testen tot wereldwijde installatie, service & customer support. Onze systemen zijn vooruitstrevend en continue in ontwikkeling. Vanuit Drachten gaan we voortdurend de technische uitdaging aan waarbij onze circa 170 medewerkers de ruimte krijgen om mee te groeien met ons succes.
Wie wij zoeken?
Ben jij een (ervaren) leider met een technische achtergrond en een scherp oog voor klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van teams en ben je gedreven om onze wereldwijde klantenservice verder te ontwikkelen en versterken? Dan is deze vacature wellicht iets voor jou! Per direct zijn wij op zoek naar een:
Manager Customer Support
(40 uur p/w)
Wat houdt het in?
Als Manager Customer support ben je verantwoordelijk voor het behalen van de door de organisatie opgelegde doelstellingen op het gebied van omzet, marges en klanttevredenheid. Een efficiënte manier van werken binnen de afdeling is hierbij noodzakelijk. Customer Support is een groeiende afdeling met een enthousiast team van (op dit moment) 12 Customer Support Engineers. De afdeling is hét gezicht van SMST voor eigenaars van schepen met producten van SMST aan boord. Samen streven jullie naar het wereldwijd bedienen van onze klanten op het gebied van product upgrades, spare parts, servicebehoefte, onderhoud/inspectie-activiteiten, servicecontracten, garantieaanvragen, complexe technische problemen en klanttrainingen.
Wat ga je doen?
- Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Support team;
- Mede zorgdragen voor een goede samenwerking met zowel Engineering, Project- en Productmanagement als Sales;
- Toezien en waar nodig bijsturen op het behalen van de door de organisatie opgelegde doelstellingen op het gebied van omzet en marge;
- Waarborgen van klanttevredenheid en het signaleren van trends en verbeterpunten;
- Proactief benaderen van klanten om nieuwe opdrachten te verwerven (upgrades, preventieve maintenance, service, jaarlijkse en 5-jaarlijkse inspecties, etc.);
- Ontwikkelen en implementeren van het customer servicebeleid en jaarplannen;
- Opstellen van forecast voor upgrade, spare parts en service- en onderhoudswerkzaamheden;
- Optimaliseren van interne werkprocedures en processen;
- Beheren van prijslijsten.
Wat zien we graag van jou?
- Een afgeronde relevante HBO of WO-opleiding;
- Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële, leidinggevende functie (in de machinebouw is een pré);
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen;
- Een klantgerichte en ondernemende instelling met oog voor detail;
- Zowel mondeling als schriftelijk goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wat mag je verwachten?
- Een aanstelling bij een uniek en dynamisch bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie;
- Een prettige en informele werksfeer;
- Marktconform salaris;
- Ruimte om opleidingen te volgen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
- 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
Werken bij SMST betekent werken bij een speler op wereldniveau in een bijzondere maakindustrie met uitmuntende kennis op hoog niveau. Bij ons staan techniek en creatieve oplossingen bovenaan. SMST heeft een informele en aangename werksfeer binnen een dynamische werkomgeving, wij houden van korte communicatielijnen. Bij SMST werk je niet alleen op abstract niveau aan producten, maar kom je letterlijk in aanraking met onze producten, omdat wij onze producten op dezelfde locatie produceren en testen.
Voor recruitmentbureaus geldt het volgende: wij nemen alleen kandidaten in behandeling van recruitmentbureaus die wij expliciet hebben gevraagd om mee te zoeken. Kandidaten die door andere recruitmentbureaus worden aangeboden worden niet door ons in behandeling genomen.
...........................................................................................................................................................................................................
Interested? Send your letter with resume to:
Interesse? Stuur je brief en CV naar:
SMST Designers & Constructors BV
Att. HR Department
De Steven 53, 9206 AX Drachten
Tel. +31 (0)512 - 59 10 00
Email: recruitment@smst.nl
Please send your letter with resume in Dutch or English.
Je kunt je brief en CV in het Nederlands of Engels naar ons sturen.